¿Sales de viaje en Semana Santa? Ojo con las agencias de viaje 

MAZATLÁN.- ¿Sales de vacaciones esta Semana Santa? Pon atención con las agencias de viajes. La Procuraduría Federal del Consumidor emitió una serie de obligaciones que estas prestadoras de servicio tienen contigo.  

De acuerdo con Profeco, a la hora de acudir a una agencia de viajes, es importante contar con la información necesaria para la contratación adecuada del servicio.  

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Las agencias de viajes actúan como intermediarias, así que mucho ojo y conoce sus obligaciones.   

Las agencias de viaje y sus obligaciones  

La empresa deberá entregar a la persona usuaria copia del contrato celebrado con el prestador de servicios, el cual debe contener sello o membrete de la agencia con todos sus datos de identificación. 

Las papeletas de reservaciones, boletos de avión y condiciones generales que establezca el prestador final del servicio, dentro de su material impreso, harán las veces de contrato. 

Además, deberá confirmar a la persona que contrate el servicio, su reservación de hotel, transporte y servicios incluidos, para que pueda asegurar un viaje sin contratiempos. 

Las y los usuarios deberán recibir por parte de las agencias de viajes: 

• Boletos de avión 
• Boletos de autobús 
• Trenes o ferrocarriles 
• Arrendamiento de autos 
• Barcos o cruceros 

Cuando la agencia haga funciones de operador o mayorista vendiendo al público en general, debe de entregar un cupón al pasajero, o al grupo, que contenga lo siguiente: 

• Su nombre o razón social, dirección de la casa matriz y teléfonos 
• Nombre del usuario o del grupo de que se trate 
• Descripción de los servicios contratados 
• Condiciones generales y términos de la prestación del servicio 
• Procedimiento en caso de cancelaciones 
• Tipos de alojamiento 
• El material informativo que se use debe formar parte integral de las condiciones al pasajero y debe contener un resumen que indique claramente los servicios a proporcionar. 

Cuando la agencia realice únicamente una reservación de hotel, auto u otros, debe entregar a la persona usuaria una constancia de esa reservación y el número o clave que le haya sido proporcionado por el prestador final.  

Si se requiere un depósito o anticipo se debe acompañar del recibo correspondiente. 

Contratación para viajes al extranjero

En el caso de los contratos celebrados en el país para prestar el servicio en el extranjero, se pueden establecer los precios en el tipo de moneda que corresponda, e informar a la persona consumidora que el tipo de cambio será el que rija al momento de efectuarse el pago. 

Si los servicios no se brindan conforme a los términos pactados, la agencia de viajes deberá ayudar a la persona afectada a conseguirlos para dar solución a la emergencia o, en su caso, su traslado de regreso.  

También deberá coadyuvar para reclamar ante el prestador final, las indemnizaciones que correspondan conforme a la Ley.  

Las agencias que ofrecen paquetes de viajes deben especificar a las personas consumidoras los servicios de que consta, las características y modalidades en la prestación de cada uno de ellos, el tiempo de duración, el precio total, así como las circunstancias no imputables al prestador por las cuales puede variar el servicio. 

De ser el caso, especificar las condiciones de cancelación de los servicios del prestador final, el número mínimo de personas que conformen el grupo, las condiciones de pago, anticipos, reembolsos y su vigencia.  

Las agencias de viajes están obligadas a demostrar que se remitieron los fondos correspondientes, y el usuario-turista queda obligado a demostrar que se entregaron a la agencia. 

Más de 4 mil fraudes por falsas agencias de viaje en 2024 

 En 2024, la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes registró más de 4 mil fraudes en el país cometidos por bandas que operan como agencias de viajes falsas.  

Profeco informó que antes de contratar es muy importante ubicar el domicilio de la agencia y sus medios de contacto, asegurarse que los datos sean verdaderos.  

O bien, revisar que tenga inscripción vigente en el Registro Nacional de Turismo, a través del siguiente enlace https://rnt.sectur.gob.mx/ o bien, consultar el Buró Comercial de Profeco en https://burocomercial.profeco.gob.mx/  

Con información de PuntoMx